Politique de confidentialité (RGPD)

2.1. Gestion des commandes

Base légale : Exécution du contrat de vente et obligations légales (comptabilité, facturation).

• Traitement et suivi de vos commandes
• Gestion des paiements et de la facturation
• Organisation de la livraison
• Gestion du service après-vente et des retours

2.2. Gestion de la relation client

Base légale : Intérêt légitime et exécution du contrat.

• Création et gestion de votre compte client
• Réponses aux demandes d'information et réclamations
• Gestion des garanties légales
• Lutte contre la fraude et les impayés

2.3. Marketing et communication

Base légale : Consentement (vous pouvez le retirer à tout moment).

• Envoi de newsletters et d'offres promotionnelles
• Personnalisation de votre expérience sur le site
• Mesure de satisfaction client

2.4. Analyse et statistiques

Base légale : Intérêt légitime et consentement (cookies non essentiels).

• Analyse de l'audience et du trafic du site
• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Détection et correction d'erreurs techniques

3.1. Données obligatoires (pour passer commande)

• Identité : nom, prénom
• Contact : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Adresses : adresse de livraison et de facturation
• Commande : produits commandés, quantités, prix
• Paiement : données de transaction (pseudonymisées par nos prestataires de paiement)

3.2. Données facultatives

• Date de naissance (pour les offres d'anniversaire)
• Préférences de communication (newsletter, SMS)
• Historique de navigation et préférences produits

3.3. Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Cookies et traceurs (voir section 9)

4.1. Prestataires techniques

• Hébergement web : Vercel (protégé par clauses contractuelles types)
• CDN et sécurité : Cloudflare (protection DDoS, optimisation)

4.2. Prestataires de paiement

Ces prestataires ne reçoivent que les informations strictement nécessaires au traitement des paiements et n'ont pas accès à vos coordonnées bancaires complètes.

4.3. Transporteurs

Vos coordonnées de livraison sont transmises aux transporteurs pour l'acheminement de vos colis :

4.4. Organismes publics

En cas d'obligation légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes.

Garanties mises en place

• Clauses contractuelles types approuvées par {commissionName}
• Certifications reconnues internationalement
• Décisions d'adéquation

Type de données

Durée de conservation

• Compte client actif

  Pendant toute la durée d'activité du compte

• Compte client inactif

  3 ans après la dernière connexion

• Commandes et factures

  10 ans (obligations légales)

• Échanges SAV

  3 ans après clôture

• Logs techniques

  6 à 12 mois

• Cookies

  13 mois maximum

7.7. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web.

9.2. Types de cookies

9.3. Gestion

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.